Na Di Flora, cada produto é feito com cuidado, responsabilidade e atenção aos detalhes. Esta política tem como objetivo esclarecer de forma transparente como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Produtos físicos
1.1 Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o produto deve:
- Estar sem uso
- Em perfeitas condições
- Em sua embalagem original
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
1.2 Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue com algum defeito, dano ou divergência, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Pedimos que envie:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que comprovem a avaria
Após a análise, poderemos oferecer:
- Reenvio do produto
- Troca por outro item
- Reembolso total ou parcial
1.3 Produtos artesanais
Por se tratarem de produtos artesanais e naturais, pequenas variações de cor, formato, aroma ou textura são naturais e fazem parte da singularidade de cada sabonete. Essas variações não caracterizam defeito.
1.4 Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou desenvolvidos exclusivamente para o cliente não são passíveis de troca ou reembolso, exceto em caso de defeito comprovado.
2. Produtos digitais
2.1 Acesso ao conteúdo
Após a confirmação do pagamento, o acesso ao eBook é liberado automaticamente.
Por se tratar de um produto digital, não realizamos reembolso após o acesso ou download do conteúdo, conforme previsto em lei, exceto nos casos de falha técnica comprovada que impeça o acesso ao material.
2.2 Problemas técnicos
Caso tenha qualquer dificuldade para acessar o eBook, entre em contato conosco. Faremos o possível para resolver o problema de forma rápida e atenciosa.
3. Como solicitar reembolso ou devolução
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso atendimento será feito com atenção e respeito.
4. Prazos de reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da operadora
- Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis
5. Alterações nesta política
A Di Flora se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica deste documento.
6. Contato
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.